Marketing draait om het begrijpen en benutten van het gedrag van potentiële klanten om de verkoop te verhogen. Een essentieel hulpmiddel in deze onderneming is de customer journey map. Dit is een visuele weergave van de ervaringen en interacties van klanten met jouw merk tijdens het aankoopproces. Het maakt deel uit van een bredere online marketingstrategie, die erop gericht is de klanttevredenheid te verhogen en het merk positief te beïnvloeden.
In de huidige digitale tijd is het aankoopgedrag van de klant een complexe mix van online en offline interacties. Een integraal onderdeel van een effectieve online strategie is het begrijpen van de beweegredenen en emoties van klanten in elke fase van hun reis. Deze inzichten helpen bij het bepalen van de meest effectieve kanalen en boodschappen om te gebruiken. De customer journey map is het instrument waarmee deze inzichten worden vastgelegd, geanalyseerd en geoptimaliseerd.
Een cruciaal onderdeel van de customer journey map zijn de persona's. Dit zijn gedetailleerde archetypen van klanten die relevante demografische en psychografische gegevens bevatten, zoals leeftijd, geslacht, beroep en gedragspatronen. Deze gegevens worden verzameld via marktonderzoek, klantgegevens van je website en andere bronnen. Het is belangrijk om te begrijpen dat elke persona een unieke customer journey map heeft, omdat elke klanttype een andere ervaring en interactie met jouw merk heeft. Het identificeren van je belangrijkste doelgroepen en het afstemmen van je marketingstrategie op deze persona's is cruciaal voor succes.
Voordat een klant een bepaalde aankoop doet, doorloopt hij verschillende fases. In de marketingwereld doen verschillende opsommingen van dergelijke fases de ronde. In veel gevallen komen ze op hetzelfde neer. In onderstaande opsomming koppelen we elke fase aan potentiële online acties.
Dit is het moment waarop de potentiële klant zich bewust wordt van een probleem en op zoek gaat naar mogelijke oplossingen. Het is belangrijk dat de inhoud van je boodschap in deze fase gericht is op het bevestigen van het probleem en het voorstellen van jouw product of dienst als een mogelijke oplossing. Online advertenties en landingspagina's kunnen in deze fase effectieve kanalen zijn.
In deze fase weegt de potentiële klant verschillende oplossingen af en maakt een beslissing. Het benadrukken van je unique selling points (USP's) kan je onderscheiden van de concurrentie. Dit is het moment om je product of dienstte promoten via aantrekkelijke content, zoals blogposts, video's en gedetailleerde productpagina's op je website. E-mailmarketing kan ook een krachtig instrument zijn in deze fase.
De potentiële klant gaat over tot de aankoop en doet in het beste geval ook in de toekomst nog aankopen. Om na de beslissing daadwerkelijk tot de aankoop over te gaan (de conversie), heeft de klant soms nog een laatste zetje nodig. Dat kan een gratis demo zijn of een extra aanbieding of korting. Ook een gebruiksvriendelijke bestelwijze via jouw webshop draagt daar toe bij. Na de eerste aankoop wil je de klant uiteraard ook behouden (de retentie). Je hebt er immers al wat tijd en energie in geïnvesteerd. Aan retentie blijf je werken, bijvoorbeeld met een goeie supportpagina, relevante blogposts, gepersonaliseerd contact via e-mails, bijzondere acties en promoties of gepersonaliseerd aanbod. Tevreden klanten kan je ook stimuleren om reviews achter te laten, wat dan weer de aandacht trekt van andere klanten.
Ben je klaar om aan de slag te gaan met een customer journey map voor jouw bedrijf? Het Agentschap Innoveren en Ondernemen van Vlaanderen biedt tal van opleidingen om je op weg te helpen. Of je nu nieuw bent in de wereld van online marketing of je vaardigheden wilt verbeteren, deze opleidingen kunnen je de nodige kennis en tools bieden om je klanten beter te begrijpen en je verkoop te verhogen. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe wij je kunnen helpen met je online marketinginspanningen
Wil jij ook werk maken van online marketing voor jouw bedrijf? Contacteer ons gerust voor meer informatie.
Webdevelopment, webdesign en online marketing evolueren voortdurend. Wij brengen in onze blogs een relevante selectie inzichten, nieuws en voorbeelden. Zo ben je meteen weer mee.
